Termos de serviço
Estes termos vão reger o uso do site, do console, da API, do servidor MCP e da CLI do Apsio pela sua organização.
Este texto ainda não foi revisado por um advogado e não está em vigor. Ele descreve como o Apsio foi projetado para funcionar, para que a versão final seja escrita a partir dele. Os trechos entre colchetes ainda estão em aberto.
O serviço
O Apsio é um serviço hospedado de observabilidade mobile, operado por [Razão social da empresa operadora, CNPJ e endereço]. Os SDKs, a CLI, as skills e os vetores de conformidade são open source sob Apache-2.0 e têm as suas próprias licenças; estes termos cobrem o serviço hospedado.
Planos, trial e cobrança
O trial dura 14 dias, não pede cartão e tem limite. Os planos pagos são cobrados por mês ou por ano, adiantado, em reais para clientes no Brasil, ou em dólares, conforme a página de preços. O uso acima das sessões capturadas incluídas no Pro é cobrado por mês, até o limite de gasto que você definir.
Preço travado
Clientes que assinam antes do lançamento geral mantêm o preço inicial por 24 meses.
Moeda e quem cobra
Hoje, clientes no Brasil são cobrados em reais por [Razão social da empresa operadora, CNPJ e endereço], e os demais em dólares americanos. O Apsio pode passar a cobrar todos os clientes em dólares americanos, por outra empresa dos mesmos sócios (por exemplo, uma empresa nos Estados Unidos), que passa a prestar o serviço nestes termos. Avisaremos com pelo menos 60 dias de antecedência, por e-mail aos donos da sua organização. A mudança vale a partir do primeiro ciclo de cobrança que começar depois desse aviso; um plano anual mantém a moeda até a renovação. O preço em dólares será o preço de tabela do plano em dólares, e o preço travado mantém o preço de tabela em dólares da época da assinatura. Se não aceitar a mudança, você pode cancelar antes de ela valer e receber o reembolso do período pago e ainda não usado.
Plano Solo
O Solo é para um desenvolvedor sem time, mediante inscrição. O Apsio pode revisar uma conta Solo e movê-la para o Pro, com aviso, se um time estiver usando.
Níveis de serviço
A partir do lançamento geral, o Apsio se compromete com duas metas mensais de disponibilidade para organizações nos planos Pro e Enterprise: 99,9% para a ingestão, o endpoint para onde seus apps enviam telemetria, e 99,5% para o console, a API e o servidor MCP. Um minuto conta como indisponível quando as verificações externas do Apsio, feitas a cada minuto de pelo menos duas regiões, falham ou recebem erro do servidor em todas as regiões. A disponibilidade e os incidentes são publicados na página de status. O trial e o Solo não têm níveis de serviço. Um contrato Enterprise pode definir metas maiores.
Créditos de serviço
Se uma meta não for cumprida em um mês, você recebe um crédito na fatura seguinte, como parte da mensalidade daquele mês do seu plano (no plano anual, um doze avos da anuidade): 10% abaixo da meta, 25% abaixo de 99,0% e 50% abaixo de 95,0%. Os créditos de ingestão e de console se somam, até no máximo 50% da mensalidade. Peça o crédito pelo suporte em até 30 dias depois do fim do mês. Créditos não são pagos em dinheiro e são a única compensação por uma meta não cumprida.
O que os níveis de serviço não cobrem
Não conta como indisponibilidade o que vier de: manutenção anunciada na página de status com pelo menos 48 horas de antecedência, até 4 horas por mês; eventos fora do controle razoável do Apsio, como força maior ou falha da internet pública fora dos fornecedores do Apsio; seus próprios sistemas, sua configuração ou uso indevido, incluindo requisições acima dos limites; uma organização suspensa por falta de pagamento ou pelas regras de uso aceitável, ou um app com a ingestão parada por limites que você definiu, como o kill switch ou um limite de gasto; e recursos marcados como prévia ou beta. A telemetria que os SDKs guardam no aparelho durante um incidente é enviada quando a ingestão volta, dentro do limite de 7 dias da fila.
Uso aceitável
[Limites contra abuso, limites de requisição, e o que acontece com uma conta que os desrespeita.]
Responsabilidade, garantia e lei aplicável
[A escrever com o advogado.]